РОУМИНГА НА МОБИЛ ТЕЛ

 

              Ще ви запозная, ако не възразявате, с някои мои преписки до службите на няколко мастодонта от пазара на услугите. Честта да бъде пръв се пада на МТел. През декември 2011 г. и януари 2012 г. гостувахме на сина ни в САЩ, Лос Анжелес. Като се върнахме, за един от месеците ни чакаше невероятна сметка. В нея имаше позиция за роуминг услуги. Отворих в интернет страницата за „моята фактура” и се разболях, докато вдяна нещо от детайлизирания ѝ формат. Трябва това да ти е работата, за да извлечеш някакви идеи как да се добереш до фактите и да ги осмислиш, за да могат да бъдат използваеми (като в моя случай, напр.) Видях телефонни номера и от тяхната таблична подредба успях да изясня, че съм разговарял по мобилния сам със себе си, със съпругата и сина си докато сме били заедно в една стая или две съседни. Същото и за съпругата ми. Разстоянието между нас не е било по-голямо от 6 метра. Сещам се за един реален случай, който има силата на виц и е подходящ за случая. Като студент във ВМЕИ (сега ТУ), София слушах лекция при гениалния математик и Ректор на ВМЕИ проф. Брадистилов. Той беше толкова увлекателен и сладкодумен, че не усещахме как за нула време черната дъска оставяше без нито един свободен сантиметър. Грижата да върви след него и да я бърше имаше наетия специално за това сътрудник бай Пенчо (може да бъркам името). В един момент от съседно помещение прозвуча силно висок мъжки глас и не спира. Това започна да смущава професора и той изпрати бай Пенчо да види и разбере какво става. Върнал се, бай Пенчо докладва: „–проф. Брадистилов, доц. ... еди кой си ... говори с Пловдив“. Последва второ нареждане: „―Пенчо иди му кажи на колегата, че за тая цел има телефони и да престане да ни пречи!” Аудиторията се разтресе от смях, както при много други случаи, в центъра на които бе проф. Брадистилов. Ние в Лос Анжелес, обаче, не сме викали, защото повечето къщи са с дървена конструкция, а МТел и Водафон са били много, много по-далеч от Пловдив!?!

               Написах жалба. Отговориха ми тъпо като на балама или дебил. Но аз мисля, че не съм и спретнах едно запорожско писмо до умните. Вижте долу:

 

Георги Николов Стоилов                                                                 До:        Г-н Здравко Георгиев

                                                                                                                   Директор   обслужване                                                     

                                                                                                                            на  клиенти”        

                                                                                                                          МТел, София                                                                                                   

 

                            Уважаеми Господин Георгиев,

            Благодаря за Вашето писмо от ... (не знам какво да отбележа, защото в него дата няма)! Трябва да си призная обаче- не съм удовлетворен. Прочетох го много пъти, не успявам да отсея нещо рационално. Не мога да отчета дали е грешка или усвоен практически бюрократичен подход за комуникация с ... (сигурен съм, че се сещате за какво понятие се колебая дали да използвам). Не мога да направя връзка между два цитата от Вашето писмо: а) „В периода от 28.01.2011 г. до 27.02.2012 г., от номер 0889712363 е ползван роуминг в мрежата на Vodafone (Германия).”; б) „Съгласно споразуменията за международен роуминг .......и т.н........... срокът за изпращане на информацията е не по-късно от 30 дни след провеждане на дадено повикване или ползването на дадена услуга.”  Следователно според Вашите предположения, допускания или прогнози, ако е маркирано повикване на 29.01.2011 г., то би трябвало да е отчетено (вписано) във фактурата от м. февруари 2011 г. И така нататък за всички останали повиквания или други услуги до времето на фактурата, която оспорвам. Обаче в нито една от въпросните фактури (11 или 12 на брой) такива отчети няма. Ерго, споразуменията за международен роуминг не се спазват!? Във вреда на потребителите!? Ако както сте го написали, имайки нещо друго на ум, а аз не съм го разбрал, съжалявам много. Според мен, не разполагате с и не се базирате на реални факти! А потребителят има да киха, да мига и да се мръщи от Вашите димки като не му остава нищо друго освен да изживее стрес и депресия от чувство за малоценност ... На всичкото отгоре твърдите, че „кредитният лимит в роуминг е трудно контролируем и ...”.  От този факт трябва ли да страдат потребителите?! Не може да се приказва и пише без конкретни данни и факти. Какво значи в „периода на дискутираната фактура”. Според мен тя се отнася за периода от 01.12. 2011 г. до 29.01.2012. През този период сочените от Вас мобилни телефони 0889712363 (на съпругата ми) и 0885594652 (моя) са били в САЩ „глухи и безмълвни”, защото сме били на гости при сина ни, чийто мобилен телефон +13238992570 е посочен като обект на повикване от наша страна. От Вашите обяснения следва да се разбира, че от стаята, която сме обитавали в жилището на сина ни, сме му се обаждали в друга негова стая!?! Това в субективен план, а иначе в обективен- трябва ли на Вас да обяснявам, че технически това не би могло да бъде възможно. Мобилният телефон 0885594652 никога не е бил заявяван за роуминг-услугата. На мобилният телефон 0889712363, който в минало време преди години е ползвал роуминг, този път никакъв оператор не се е обаждал да предлага задействането (активирането) му. Предполагам, че не само у нас, но и навсякъде по света разговорите с такива оператори се записват от разни съображения. Не е невъзможно такава процедура да се използва за набавяне на доказателство. Освен това синът ни закупи американски GSM за местно ползване по време на престоя ни. Разполагаме с надлежни неоспорими доказателства. Вашият GPRS достъп, активиран за всичките ви абонати уж за добро, без значение какъв обем има, е с нередовна и ненормална процедура без наше съгласие и споменаването му в нашата преписка събужда подозрения като версия за много случайни грешки. Ще се съгласите, ако сте се занимавали с теорията на случайните шумове и грешки, на ентропията. Тук потребителят не е защитен, но кого го интересува!

            И още нещо г-н Георгиев, когато ми се обадиха по телефона от МТел, за да ме „успокоят”, че всички проверки сочели как взетата по банков път нетипична и необичайна сума е !редовна!, аз се опитах да им  разясня всичко това, което горе съм посочил за статуса на телефоните. Отговориха ми, че те не могли да знаят какви са ни в действителност GSM-те (тук ползвам възможността да съобщя, че 0885594652 е най-обикновен френски тип SAGEM с черно-бял екран и с основните функции за разговори и sms-и, а 0889712363- NOKIA model 16-16-2, type RH-1-25 ―с малко повече възможности; и двата мобилни телефона са немислими за “ползване на мобилен интернет през GPRS,” въобще, камо ли „с общ обем 0,221 МВ.”; изобщо не сме си помисляли, че сме купили такова чудо от Ваш офис за 3,00 лв. и клубни точки). Казах им, че вие не знаете какво имаме, а ние не знаем с какви методи и съоръжения отчитате потреблението ни и сме длъжни да ви вярваме ... На практика между нас няма никаква равнопоставеност и равнозначност на свободния пазар. Поне в обноските. Чели ли сте Конституцията на РБългария?. Вие сте монополист, а ние бобени зърна (над нас е едната кокошка дори)!?! За какво да говорим?!

            Господин Георгиев, не ми благодарете за наше разбиране, защото такова няма от наша страна. Спестете ни, моля Ви, поне едно ходене до Ваш офис и им наредете да ни деактивират GPRS достъпа и за двата мобилни телефона. Договорът ни с МТел е с много отдавна минал срок, определен при сключването му. Моля Ви отново да наредите да ни известят писмено какви са правата ни, ако пожелаем да го анулираме.

            Мисля, че нашата одисея е за съд, не само заради неизконсумираната и оспорвана от нас недоказано по-голяма от обичайното месечна сметка, а и за някои други щети. Между тях е и интересния казус за безплатните семейни и приятелски минути. Уж, според обясненията на офисите Ви и * 88, броячът отчита използваните над лимита минути, а във фактурите камуфлажно се мяркат непостоянни по размер някакви минусови отстъпки. Ако броячът отчита над лимита, логично не трябва да има място за никакви минуси. Ако ли пък се отчитат и безплатните минути, минусите трябва да бъдат или по-големи или постоянни и големи, при положение, че безплатната минута има номинал, равен по стойност на реалната минута от тарифите Ви ...

 

                                                                                                 Подпис:

                                                                                          Георги Стоилов

 

Най-големите гадняри от всички оператори!
Добре ги бяха хакнали! Как не може всеки месец да ги хакват, до пълното им затриване!
Смърт за Мтел!

И трите ни мобилни оператора са под всякаква критика.В тях от 14 години не намерих никакъв професионализъм и лоялност към клиентите.Разполагат със ЗЛЕ обучени кадри,като в отношението им към клиентите се изисква лицемерно културен тон и задължително убеждаване да преподпишат договорите си за още две години.За услугите,които предлагат дори и от операторите в колцентъра им не може да се получи адекватна информация.При възникнал проблем винаги изпращат в централните офиси,където навити на пружина специалисти нямат ни най-малко намерение да вникнат в потребителските проблеми.
"ВЪВ ВРЪЗКА С ПОДОБРЯВАНЕТО НА ОБСЛУЖВАНЕТО ВИ,РАЗГОВОРЪТ ЩЕ БЪДЕ ЗАПИСАН",няма такова нещо!При спорен въпрос с ГЛОБУЛ ,двата ми разговора с оператор НЕ съществуваха и аз не успях да докажа,че съм потърпевша от тях и че трябва да ми върнат неправомерно платени пари.